Kundenorientierung
Persönliche und erfüllende Beziehungen zu Kunden gestalten
Kundenorientierung wird in Zeiten von zunehmenden Wettbewerb immer mehr zum Schlüsselfaktor für den betrieblichen Erfolg. Gute Produkte und Dienstleistungen reichen als Erfolgsgaranten nicht mehr aus. Hingegen kann Sie der persönliche und authentische Kontakt und Service von anderen unterscheiden.
Was erwarten sich die Kunden von MitarbeiterInnen und Führungskräften?
- Kunden wollen nicht nur zufrieden gestellt werden – sie wollen begeistert werden
- Kunden erwarten sich hervorragenden Service und volle Aufmerksamkeit.
- Kunden wollen auf der persönlichen Beziehungsebene ernst und wahrgenommen werden, besonders dann, wenn es sich um Beschwerden handeln.
Inhalte:
- Kundenfreundlichkeit als unternehmerischen Wert pflegen
- Grundlagen erfolgreicher Kundenorientierung
- Perspektivenwechsel: was Kunden stört – was Kunden sich erwarten
- Einen professionellen Eindruck beim Kunden erzielen
- Wie schafft man schnell Vertrauen und Sympathie?
- Erkennen der Zusammenhänge zwischen eigener Präsenz, Körpersprache, Stimme und kundenfreundlichen Verhalten
- Kundenorientierte Kommunikation – die Bedürfnisse der Kunden erkennen und darauf reagieren
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern: Einwänden und Beschwerden und Reklamationen souverän begegnen
Nutzen:
- Sie denken und handeln kundenorientiert und schaffen dadurch dauerhafte Kundenbindungen und erhöhen Ihre Wettbewerbsfähigkeit
- Sie werden mit den verschiedenen Aspekten der Kundenorientierung vertraut gemacht und erhalten wichtige Anregungen für die Praxis.
Dauer: 1-2 Tage
